DESTINATARIOS:
Personas
que quieran mejorar su asertividad
OBJETIVO:
Adquirir
y llegar a dominar los componentes conductuales que componen la Asertividad.
PROGRAMA:
1:
INTRODUCCIÓN
2:
FUNDAMENTACIÓN
3:
CONCEPTO: QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
4:
CARACTERÍSTICAS DE LA ASERTIVIDAD.
5:
OBJETIVOS.
6:
METODOLOGÍA.
7:
RECURSOS
7.1.
Materiales
7.2.
Técnicos
7.3.
Humanos
8:
PRÁCTICA. ENTRENAMIENTO ASERTIVO.
9: CONCLUSIÓN:
1:
INTRODUCCIÓN
Desde siempre, han tenido mucha importancia las relaciones
interpersonales, es decir, cómo nos comunicamos con los demás. Se podría decir
que, cuando interaccionamos con los demás no debemos ser agresivos, pero
tampoco pasivos. Debemos ser asertivos, esto es, ni agresivos, que el otro
interlocutor tenga miedo de volver a hablar con nosotros, ni pasivos, que nos
utilicen a su antojo.
La Asertividad es el arte de saber comunicar, por eso la
educación tiene que enseñar a la persona a saber defender sus derechos
respetando los derechos de los demás, sin caer en las conductas autoritarias ni
sumisas.
Esta educación proporcionará a la persona una mejora en
su autoestima, ya que será capaz de posicionarse en cualquier ambiente. No importa
de qué se hable, siempre habrá una respuesta adecuada.
2:
FUNDAMENTACIÓN
Este trabajo ha sido realizado a causa de una necesidad
de explicar qué es eso de La Asertividad. Por eso a lo largo de este trabajo
vamos a explicar el concepto, cuáles son sus componentes y cómo es posible
llevar a cabo conductas asertivas.
Se llevarán a cabo distintos procedimientos para llegar a
adquirir esas conductas, como por ejemplo: manejar la mirada, los silencios, el
tono de voz y los gestos. Conductas muy importantes que ayudan a dar la
impresión de ser personas que no se alteran, mantienen la calma incluso en
situaciones críticas.
Las técnicas que se van a emplear tendrán un único
objetivo global: Llegar a ser asertivos. Para ello emplearemos en primer lugar
una serie de Instrucciones que
ayuden a la persona a situarse en base a lo que luego se seguirá entrenando. A
continuación pasaremos al modelado,
donde necesitaremos uno o varios modelos que lleven a cabo conductas asertivas.
Posteriormente entraremos en la parte que la persona ya
tiene que empezar a ejecutar las distintas conductas, primeramente de forma
estructurada para pasar luego de forma semiestructurada y acabando con
conductas no- estructuradas. Esto se denomina ensayo conductual.
Para seguir, se realizará
también el refuerzo y la retroalimentación para que la
persona tenga incentivos para seguir. Y terminar con una generalización de la conducta que es este el objetivo principal.
3: CONCEPTO
DE LA ASERTIVIDAD
Wolpe y Lazarus (1966) definieron La Asertividad como “La
expresión de sus derechos y sentimientos personales” y hallaron que casi todo
el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y totalmente ineficaz en
otras.
Por otra parte, una persona es asertiva cuando se
defienden los derechos propios de modo que no queden violados los ajenos.
El concepto por lo tanto se emplea en referencia a una
estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan
opuestas y que son la pasividad y la agresividad.
4.
CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS
ASERTIVAS
Una vez ya definido el concepto de Asertividad, resulta
fácil decir que característica tienen las personas que poseen dicha conducta.
|
PASIVA
|
ASERTIVA
|
AGRESIVA
|
Conducta
verbal
|
-Vacilante
-Cortada
|
-Directa
-Firme
|
-Impositiva
-Interrumpe
a los demás
|
Conducta
no verbal
|
-Rehúye
la mirada
-Movimientos
nerviosos
-Postura
recogida
-Volumen
inaudible
|
-Contacto
ocular directo
-Gestos
firmes
-Postura
relajada
-Voz
sin vacilación
|
-Mirada
fija
-Gestos
amenazantes
-Postura
hacia adelante
-Volumen
de voz elevado.
|
Consecuencias
|
-No
defiende sus derechos
-Pierde
oportunidades
-Conflictos
interpersonales
|
-Defiende
sus derechos
-Esta
relajado y satisfecho
-Resuelve
problemas
|
-Viola
derechos de otros
-Crea
tensión
-Conflictos
interprofesionales
|
5.
OBJETIVOS
Objetivos Generales:
a) Adquirir
y llegar a dominar todos los componentes conductuales que componen la
Asertividad, exhibiéndolos en la secuencia correcta, de forma coordinada y sin necesidad
de supervisión.
b) Ser
capaz de exhibir las conductas asertivas necesarias, tras analizar las
características de la situación real y la adecuación de sus conductas a dicha
situación.
c) Ser
capaz de reproducir las conductas asertivas en momentos y ambientes diferentes
(fundamentalmente en situaciones de la vida real) y de forma espontánea, no
automática.
Objetivos Específicos:
1) Distinguir
cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar acorde con el
estilo Asertivo.
2) Identificar
las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. Reconocer en qué
situaciones fallamos y cómo deberíamos actuar en un futuro.
3) Describir
las situaciones problemáticas. Aquí se debería analizar las situaciones en
términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena.
4) Escribir
un guion para el cambio de nuestra conducta.
5) Desarrollo
del lenguaje corporal adecuado. Es el lenguaje no verbal (la mirada, el tono de
voz, la postura, etc.) y se dan las oportunas indicaciones para ensayar delante
de un espejo.
6.
METODOLOGÍA
Las conductas asertivas están integradas por un conjunto
de actividades y técnicas cuya
aplicación se orienta a la adquisición de aquellas habilidades que permitan a
los sujetos mantener interacciones sociales satisfactorias en su ámbito real de
actuación.
La metodología se va a dividir en Actividades y Técnicas.
6.1.
ACTIVIDADES
-
Observar el modelo de una persona asertiva
(modelado)
-
Imitar el modelo escogido (Role-playing)
-
Dar información a la persona de la conducta
exhibida (Retroalimentación).
-
Motivar a la persona para que mejore en sus
ensayos (Refuerzo).
-
Generalizar la conducta exhibida en
diferentes contextos.
6.2
TÉCNICAS
ENTRENAMIENTO ASERTIVO
|
| TÉCNICAS: |
|
| Instrucciones. |
Explicar de forma clara y
concisa las conductas a entrenar en cada sesión (conducta objetivo) |
| Modelado |
Exhibir por parte de un
modelo, las conductas que son objeto de entrenamiento, en presencia de los
sujetos que van a ser entrenados. |
| Ensayo conductual (Role-
playing) |
Practicar y ensayar las
conductas apropiadas, cuantas veces sea necesario, hasta lograr un nivel de
ejecución adecuado. |
| Refuerzo |
Proporcionar información al
sujeto en relación a las conductas objetivo exhibidas en el ensayo conductual |
| Retroalimentación |
Contribuir al moldeamiento
de las conductas, así como al mantenimiento de las mismas, mediante refuerzos. |
| Generalización |
La generalización consiste
en la exhibición de la Asertividad en condiciones distintas a las que guiaron
su aprendizaje inicial. |
7. RECURSOS
7.1.
Materiales.
-
Autorregistros
-
Cámara
-
Grabadora
-
Papel y boli.
7.2.
Técnicos.
-
Luz
-
Espacio donde desarrollarlo
-
Ambiente apropiado
7.3. Humanos
-
Terapeuta
-
Cliente
-
Modelo/s
8.
PUESTA EN PRÁCTICA
8.1
INSTRUCCIONES
Aquí vamos a dar instrucciones a los participantes para
adquirir conductas asertivas.
En primer lugar vamos a ir con lo básico pero
fundamental:
a) Desarrollo
del lenguaje corporal adecuado. Es el lenguaje no verbal (la mirada, el tono de
voz, la postura, etc.)
Para ello les indicamos mediante dibujos
cual es la postura adecuada que deben adoptar:
La mirada, también
es muy importante, ni muy alta ni muy baja. Mirar a los ojos pero sin
intimidarla a la otra persona.
El tono de voz: la
voz tiene que transmitir serenidad, con un tono firme.
Es necesario y muy útil, practicar todo
el entrenamiento delante de un espejo, si es posible.
b) Escribir
un guion que lo ponemos en práctica en el ensayo conductual. Les decimos que el
guion tiene que ser claro y conciso, quitando todos los elementos accesorios
que puedan perjudicar.
8.2.
MODELADO
Se eligen los modelos más acordes con las distintas
personas que van a ser entrenadas. Una vez elegidos, pasarán a desarrollar las
conductas asertivas en interacción con
otros modelos.
Mientras las personas que van a ser entrenadas observan
cómo actúan, generando conexiones en su cerebro que faciliten su aprendizaje
que se concretará en el Ensayo Conductual (Role Playing).
8.3.
ENSAYO CONDUCTUAL (ROLE-PLAYING)
Una vez visto el modelado pasamos al ensayo conductual. Para
ello necesitamos un guion que desarrollar.
Concretar una cita con el director de una aseguradora:
Primer contacto telefónico:
M- Hola buenos días! Podría hablar con el director?
C-Hola buenos días! Sí, un momento, de parte de quién?
M-Gracias, soy Rubén A. F. psicólogo del gabinete de la
Rúa.
C-Un momento por favor.
D-Buenos días! Que desea?
M-Buenos días! Me gustaría hablar con usted a título
personal, podría darme cita?
D-Ahora estamos bastante ocupados, pero si quiere puedo
citarle mañana a las 14 en la sede central
M-Gracias, ahí estaré ….
Segundo contacto, entrevista en persona:
Adecuamos la habitación para que parezca un despacho y
situamos a la persona a entrenar junto a un modelo para intervenir.
R- Hola buenas tardes!
D-Hola buenas tardes! Me comentó la secretaria que tiene
una consulta, qué es lo que desea de nosotros?
R-Como bien dice usted, tengo una consulta y me
preguntaba cómo funcionan ustedes con la gente que tienen en su seguro, tienen
ya gente trabajando con ustedes u os suplís de gente externa?
B-Bueno, como ya sabe, con nosotros trabaja mucha gente.
R-Ya me lo suponía. No obstante, quiero dejarles mis
referencias para que cuando lo necesiten, no duden en llamarme.
D-De acuerdo, pues ya le tendremos en cuenta.
R-Muchas gracias,
8.4
REFUERZO
Una vez realizado en el ensayo conductual, procedemos a
informar a la persona de cómo lo ha desempeñado, comunicándole qué ha estado
bien y qué se podría mejorar.
8.5.
RETROALIMENTACIÓN
Feed- back o retroalimentación:
consiste en dar refuerzo a los participantes para que esa conducta se fije.
Los refuerzos pueden ser de forma verbal, “Lo has hecho
genial, sé que podías hacerlo”, “no te rindas, eres un muy bueno”…
O bien de forma
material. Esto funciona mejor con los más pequeños, dándoles gominolas,
chucherías, pero tampoco se puede abusar de ello. Otra forma de refuerzo
material es dar pegatinas para que las vayan acumulando.
8.6.
GENERALIZACIÓN
Se extrapola la
conducta aprendida a otros contestos que sean distintos a los entrenados. El
guion que se escribió era para concretar una cita con una aseguradora, pues
ahora lo generalizamos para reclamar 10€ que timaron a la persona al comprar un
horno.
P- Disculpe, en la
vuelta le faltan 10€ (le muestra la vuelta en la mano).
V- No puede ser, se
la he dado correcta.
P- Yo no me movido de
aquí y esto ha sido lo que me ha dado
V- Perdone, deben ser
las prisas (le entrega 10€)
9:
CONCLUSIONES
Hemos visto cómo se
puede llevar a cabo un entrenamiento asertivo. Los pasos que hay que seguir:
1.Instrucciones; 2. Modelado; 3. Ensayo Conductual; 4. Refuerzo; 5.
Retroalimentación y 6. Generalización.
Suele durar unas 15
sesiones y luego seremos capaces de mantener el equilibrio en cualquier
situación, sin alterar nuestro cuerpo ni nuestra mente. Asertividad es decir
todo aquello que se piensa, pero sin agredir a
nadie, es dar nuestra opinión.
Sería utópico decir
que todo el mundo podría comportarse de este modo, sería ideal. No obstante,
somos conscientes de que no es así, pero nosotros podemos cambiarnos a nosotros
mismos. Sólo si uno quiere lo puede conseguir.
Os animo a ello.
10.
BIBLIOGRAFÍA
- Wolpe y Lázarus
(1966).
- Francisco J.
Labrador; Juan Antonio Cruzado y Manuel Muñoz. “Manual de Técnicas de
Modificación y Terapia de conducta”. Pirámide.
